Fecha de última actualización: 28 de mayo de 2026
En sandraflorez.com queremos que tu experiencia con nuestros cursos sea transformadora. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, te explicamos cómo funciona el reembolso.
1. Garantía de 7 días
Todos los cursos vendidos a través de Hotmart cuentan con la garantía estándar de 7 días establecida por la plataforma. Durante este período puedes solicitar el reembolso íntegro sin necesidad de justificar el motivo.
2. Cómo solicitar el reembolso
El reembolso se gestiona directamente desde tu cuenta de Hotmart:
- Inicia sesión en hotmart.com.
- Ve a “Mis compras”.
- Selecciona el curso y haz clic en “Solicitar reembolso”.
- Hotmart procesará la devolución en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el método de pago utilizado.
3. Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de 7 días desde la compra.
- Cuando se haya descargado material descargable (PDFs, audios, etc.) en cantidad significativa.
- En programas en vivo donde ya hayas asistido a más del 30% de las sesiones.
- En la Certificación Spiritual Life Coach de ONCEL Academy, donde aplican condiciones específicas detalladas en su contrato individual de inscripción.
4. Programas en vivo y retiros
Para programas en vivo (talleres y retiros con fecha específica), aplican las siguientes condiciones de cancelación:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelación entre 15 y 30 días: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 15 días: sin reembolso (puedes transferir tu cupo a otra persona).
5. Problemas técnicos
Si has tenido un problema técnico que te impide acceder al curso (no recibiste credenciales, error en la plataforma, video corrupto), no es un caso de reembolso. Contáctanos primero a info@sandraflorez.com o por WhatsApp y lo resolveremos juntas.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos:
- Email: info@sandraflorez.com
- WhatsApp: +57 319 506 4211
Nuestro equipo te responde generalmente en cuestión de minutos.